●夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる。なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふれているのだろう？

●夢と魔法の裏側には、「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力がある。「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。それこそがディズニーランドに「魔法」をかける。

●ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」

――笑顔と楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。

「ミーティングに評論家はいらないんだよ」

「勉強しても、実際にできなかったら役に立たない知識なんだ」

「最初に受けた感動は忘れないんだよ」

「あまり教えないことが、逆にトレーニングになることもある」

「いちばん大切な1個を教えてあげるのがトレーナーだよ」

「嫌われ役は必要だけど、嫌われ者になったらダメなんだ」

「しかたなく自分の子供に嘘をつく親の気持ちを考えてごらん」

「うまくやろうとしなくていいだよ」

「サービスは掛け算なんだ」

「作業が中心になると、本当の意味をわすれてしまう」......