이 책은 치과의사와 환자는 진료 서비스를 하는 공급자와 서비스를 받는 수요자로 만나는데 진료의 내용과 질, 가격도 중요하지만 실제로 이를 결정하는 가장 결정적인 요소는 커뮤니케이션, 즉 소통이라고 생각하는 저자의 칼럼을 엮은 것이다. 소통을 무시한 진료 서비스의 제공에만 관심을 갖게 되면, 환자의 불만을 점점 커갈 수 있어 환자와의 대화를 중요하게 생각한다는 저자에게 치아관리에 관한 tip을 들어보자